Teleurstellende en Onprofessionele Ervaring bij Oostendorp Autogroep Oss
Bij een bedrijf als Oostendorp Autogroep Oss mag je verwachten dat klantgerichtheid en professionaliteit hoog in het vaandel staan. Helaas bleek dit in mijn geval ver te zoeken.
Onlangs liep ik zonder afspraak binnen om de schade aan mijn auto te laten beoordelen. Hoewel ik niet op de hoogte was dat dit alleen op afspraak kon, werd ik wél geholpen. Dit lijkt positief, maar de manier waarop liet te wensen over. De medewerkster achter de balie vond het nodig om herhaaldelijk te benadrukken dat het ten koste ging van haar lunchpauze en betrok hier ook een collega nog eens bij. Zelfs tijdens het invullen van de gegevens kon ze het niet laten om te klagen dat haar maag erg begon te knorren. Dit soort opmerkingen zijn niet alleen onprofessioneel, maar ook ongepast. Een klant hoort zich nooit een last te voelen—zeker niet bij een organisatie die afhankelijk is van klanttevredenheid.
Alsof dat nog niet genoeg was, bleek de eerstvolgende mogelijkheid voor schadeherstel pas over drie maanden te zijn. Dat dit pas over drie maanden kon, door drukte is nog tot daar aan toe, maar een beetje vriendelijke uitleg hierover was wel gepast geweest. Gezien de houding en het gebrek aan respect waarmee ik ben behandeld, heb ik ervoor gekozen hier geen gebruik van te maken. Bij vertrek kreeg ik pas na een tweede “tot ziens” een reactie, wat het onverschillige karakter van de service nog eens benadrukte.
Misschien is het tijd dat Oostendorp Autogroep Oss haar personeel herinnert aan het belang van basale klantvriendelijkheid. Een glimlach en een professionele houding kosten geen lunchpauze, maar leveren wél tevreden klanten op.
Zeer kort en onvriendelijk
Teleurstellende en Onprofessionele Ervaring bij Oostendorp Autogroep Oss
Bij een bedrijf als Oostendorp Autogroep Oss mag je verwachten dat klantgerichtheid en professionaliteit hoog in het vaandel staan. Helaas bleek dit in mijn geval ver te zoeken.
Onlangs liep ik zonder afspraak binnen om de schade aan mijn auto te laten beoordelen. Hoewel ik niet op de hoogte was dat dit alleen op afspraak kon, werd ik wél geholpen. Dit lijkt positief, maar de manier waarop liet te wensen over. De medewerkster achter de balie vond het nodig om herhaaldelijk te benadrukken dat het ten koste ging van haar lunchpauze en betrok hier ook een collega nog eens bij. Zelfs tijdens het invullen van de gegevens kon ze het niet laten om te klagen dat haar maag erg begon te knorren. Dit soort opmerkingen zijn niet alleen onprofessioneel, maar ook ongepast. Een klant hoort zich nooit een last te voelen—zeker niet bij een organisatie die afhankelijk is van klanttevredenheid.
Alsof dat nog niet genoeg was, bleek de eerstvolgende mogelijkheid voor schadeherstel pas over drie maanden te zijn. Dat dit pas over drie maanden kon, door drukte is nog tot daar aan toe, maar een beetje vriendelijke uitleg hierover was wel gepast geweest. Gezien de houding en het gebrek aan respect waarmee ik ben behandeld, heb ik ervoor gekozen hier geen gebruik van te maken. Bij vertrek kreeg ik pas na een tweede “tot ziens” een reactie, wat het onverschillige karakter van de service nog eens benadrukte.
Misschien is het tijd dat Oostendorp Autogroep Oss haar personeel herinnert aan het belang van basale klantvriendelijkheid. Een glimlach en een professionele houding kosten geen lunchpauze, maar leveren wél tevreden klanten op.